汕尾市市場監督管理局關于規范商務樓宇寬帶接入行為提醒告誡書
全市各相關電信運營企業,物業服務管理企業:
為進一步規范商務樓宇、辦公建筑、園區等場所(以下統稱商務樓宇)寬帶接入市場,打通提速降費梗阻,保障寬帶用戶合法權益,不斷優化我市營商環境,根據汕尾市工業和信息化局等五部門《關于開展2023年汕尾商務樓宇寬帶接入市場聯合整治行動的通知》(汕工信〔2023〕87號)要求,結合我市當前實際情況,現對全市相關企業商務樓宇寬帶接入行為進行提醒告誡。
一、電信運營企業及其業務代理,商務樓宇產權人及其委托的管理人、物業服務企業不得簽訂任何形式排他性質的寬帶接入協議或約定,不得強制商務樓宇承租人接受指定服務并收費,不得阻止電信運營企業根據用戶需求進入商務樓宇提供公共電信服務,不得約束限制電信運營企業公平接入和使用商務樓宇內通信配套設施。
二、電信運營企業及其業務代理應在商務樓宇內醒目位置公布服務項目、服務內容、收費標準、服務監督電話和市場監管投訴舉報電話等。商務樓宇產權人及其委托的管理人、物業服務企業應向各電信運營企業及其業務代理平等開放商務樓宇內通信配套設施,應在商務樓宇內提供專門醒目位置,為電信運營企業及其業務代理公布寬帶接入服務信息提供便利。
三、電信運營企業及其業務代理為用戶提供通信服務時,除按照其已公示的電信資費標準收費外,不得另行收取其他費用。商務樓宇產權人及其委托的管理人、物業服務企業在配合提供通信接入服務時,不得向電信運營企業及其業務代理收取公示的收費項目之外的費用。
四、物業管理區域內通信、有線電視等專業經營單位應當根據國家、省、市有關規定及行業技術規范向最終用戶提供安裝到戶、維護到戶、收費到戶的服務。物業保修期限內發生的維修、更新、改造責任和費用,由建筑物建設單位承擔;保修期限屆滿后,物業服務企業及電信運營企業應當按產權歸屬和各自職責,依法承擔項目區域內管線和設施、設備的維修、養護的責任。委托物業服務代收費用和對相關設施設備進行日常維修、養護的,應當簽訂書面協議,明確委托事項、委托期限、委托費用及支付方式等。未簽訂書面委托協議的,由相關專業經營單位自行負責相關工作。
五、通信、有線電視等設施設備屬于基礎設施,物業服務企業應為通信企業工作人員進入開通業務和通信維護提供便利,不能收取任何費用;電信企業工作人員應服從物業管理區域的進出管理規定,自覺出示身份證,辦理出入登記手續后開展工作,工作完成后做到將工作現場恢復原狀。
各相關企業單位要認真對照上述提醒告誡內容,加強管理,自覺遵守。市場監管部門將會同工信、住建等部門開展商務樓宇寬帶接入市場聯合整治行動,并依據《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國價格法》《國家電信條例》《廣東省物業管理條例》等有關法律法規規定,對電信運營企業或其代理商與商務樓宇產權人及其委托的管理人、物業服務企業達成排他性協議或約定,以及限制平等接入、商業賄賂不正當競爭、價格違法等行為進行查處。
汕尾市市場監督管理局
2024年6月18日
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